在电商的世界里，买家的评价是店铺信誉的重要组成部分。然而，当收到负面评价时，尤其是涉及产品质量的问题，如何妥善处理显得尤为重要。最近有位新手卖家遇到了这样的情况：一位买家追加评论提到衣服出现起球现象，并表示“伤不起”。面对这种情况，卖家应该如何既真诚又不失风度地回应呢？

首先，保持冷静和专业态度至关重要。买家的情绪可能源于对商品质量的不满，但作为卖家，我们需要以积极的态度解决问题，而不是急于辩解或反驳。因此，在回复时应避免使用强硬的语言，而是用平和且富有同理心的方式表达。

其次，可以先感谢买家的反馈。比如，“非常感谢您抽出时间分享您的使用体验，我们十分重视每一位顾客的意见。”这样不仅表现出对客户的尊重，也能为后续沟通奠定良好基础。

接着，针对具体问题进行解释。如果确实是由于某些客观原因导致了起球现象（如材质特性等），可以用简单易懂的语言向买家说明：“关于您提到的衣服起球问题，这可能是由于该款衣物采用了柔软亲肤的针织面料，虽然增加了穿着舒适度，但在日常护理过程中可能会产生轻微起球现象。对此我们深表歉意。”

同时，也可以借此机会提出解决方案。例如，“为了弥补您的不便，我们愿意为您提供一次免费退换货服务，或者赠送一张下次购物优惠券作为补偿。希望这些措施能够让您感到满意。”

最后，鼓励买家再次尝试其他产品。“如果您还有兴趣了解我们的其他款式，相信会有更适合您的选择。期待能为您带来更好的购物体验！”这样的结尾既表达了诚意，也为未来合作埋下了伏笔。

总之，在处理类似问题时，关键在于真诚沟通与快速响应。对于新手卖家而言，这不仅是积累经验的过程，更是提升服务质量的机会。只要用心对待每一位客户，相信定能在竞争激烈的电商市场中站稳脚跟！